谷歌Duplex:在会话AI的前沿

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Google Duplex提出的进展的含义是什么?

谷歌正致力于用谷歌Duplex制造更智能的手机。该功能是一个人工智能(AI)驱动的语音代理,可作为谷歌助手的附加组件。例如,智能手机用户可以要求Assistant预订餐厅的餐桌,然后Assistant就会完成预订,并使用Duplex与在餐厅接听电话的人通话。

虽然它当前的功能看起来很普通,但Duplex具有重要意义。当谷歌Duplex打电话时,它的声音听起来非常像人类的声音——甚至还加入了停顿和“嗯”等填充词。

“当人们相互交谈时,他们使用比与电脑交谈时更复杂的句子,”他说Yossi Matias.谷歌的工程副总裁。“谷歌Duplex系统能够进行复杂的对话,它完全自主完成大部分任务,无需人工参与。”

Google Duplex标志着自然探测,全自治AI助手的下一个进步。根据一个报告,谷歌自己的Pixel手机以及所有运行ios10或以上版本的iPhone设备都可以使用Duplex技术。其他Android手机的用户如果他们的操作系统是5.0或以上,也可以使用语音代理。现在,美国43个州的用户都可以通过谷歌Assistant预订餐厅。

人工智能与人类互动的新起点

通过双工,谷歌已经建立了AI-Lean互动的新阈值。该技术能够理解复杂的句子,暂停,中断和快速谈话。这是一个“作为一个重大成就,特别是从语言角度来看,以及对会话ui的重要性肯定”,“丹尼斯·r·莫特森他是一家使用人工智能进行日程安排的公司的首席执行官。

听起来很自然的人类语音功能还使Duplex能够提供其他好处。例如,语音代理为残疾用户(如言语障碍)提供了在他们最喜欢的餐厅顺利预订的机会。

双工还能够进行呼叫,检查哪些插槽可用,并发送确认电子邮件。除了智能手机用户,它还可以帮助没有自己的在线预订系统的企业增加预订。这会产生相当大的影响,比如谷歌的研究显示60%依赖客户预订的小企业没有使用在线预订系统。

处理伦理问题

双工能够管理预订和预约,没有任何人为干预,而这一兴趣令人兴奋的是,有些人关注该技术的技术含义。酋长在那些中担心这是双工可能被认为是欺骗呼叫接受者是否思考他们正在与真人交谈。

“对于接听电话的人来说,他们所在的公司不希望以某种方式允许自动预订,”他说克里斯·巴特勒IPsoft首席产品架构师。“一个很好的问题是,企业是否应该有选择退出这种类型的界面的权利。当然,这可能会引起客户的敌意,但这是他们自己的选择。”

谷歌已经回应了批评者解释它设计了带有内置披露功能的双工。谷歌Assistant的工程副总裁斯科特·霍夫曼(Scott Huffman)还说彭博那个代理人可以揭示自己的一种方式是通过说“我是谷歌助理,我为客户呼唤了”。“

在该软件最近的一次测试中,Gizmodo证实了这款人工智能语音助手确实自称是自动助手。报告指出:“当有人问他们是在跟人还是电脑说话时,Duplex会以自动助手的身份回答。”

挖掘会话AI以获得数据洞察力

Duplex这样的发展不仅仅是改变游戏,了解人们如何使用设备并与企业联系。它们也更改供应商存储和分析数据的方式。会话数据很快成为想要了解观众的公司的关键驱动因素,并提供更好的用户体验。最先进的科技公司正在将与外部系统的会话数据集成并应用语义分析,以满足人类谈话的日益增长的期望。

例如,微软正在使用它的技术2018年语义机器采集让它的语音代理更加自然和强大。其最新的社交聊天机器人“小绿”(Xiaolce)是另外一款内置语音感应的对话型人工智能。总体目标是使用机器学习的力量使用户能够以更自然的方式访问、交互和参与信息,并且花费最少的精力。

“二十多年来,微软一直在推动语音识别和自然语言理解等会话人工智能基本构件的研究和突破。”David Ku是微软人工智能和研究的首席技术官“将语义机器与微软自己的AI相结合的技术进步,我们的目标是提供强大,自然,更高效的用户体验,将对新的水平取得会话计算。”

分析由强大语音代理生成的会话数据将为企业带来巨大回报。这是因为当人们用一种自然的、更健谈的语气交流时,他们提供的信息不仅仅是他们所说的话。他们的感觉、观点、偏好和倾向都是谈话的一部分。但是,在组织将会话数据用于可操作的洞察之前,必须在其原生环境中进行解释。

将本地处理单元与外部系统集成是提高客户满意度、增加个性化和业务敏捷性的关键。当然,随着企业开始开发从会话数据的使用中收集到的新好处,正如所有的新兴元素一样数据年龄对于这些公司来说,开发跨组织共享这些数据资产所需的流程和it基础设施是至关重要的。

2019-09-17T17:31:46 + 00:00

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托尼Glavis